温柔的力量

版次:y7    作者:刘冰,杨小丰来源:    2019年10月09日

消防安全从娃娃抓起

检查消防控制室操作员日常工作

温柔的力量

——记内蒙古赤峰市消防救援支队防火监督处参谋高颖

■本报记者 刘 冰

通讯员 杨小丰

每年6月至10月是内蒙古赤峰市的旅游旺季,许多游客慕名而来,为的是畅享这里独特的草原风光,而每年的这个时候也是消防员最忙碌的时候。

“您家的民宿存在建筑耐火等级低、电气线路未套管保护以及未配备基本消防设施等消防安全隐患,希望您在15日之内进行整改……”在赤峰市新城区一家民宿中,记者见到了内蒙古赤峰市消防救援支队防火监督处参谋、2019年应急管理部消防救援局“巾帼建功标兵”称号获得者高颖。

望着眼前这个戴着眼镜,面容白皙、声音温柔的女孩儿,记者很难将她与铁腕执法者挂钩。而面对不愿配合检查、高声叫嚷的民宿业主,她始终立场坚定、语气平和,不知不觉中,对方从“抵触”变成了“感谢”。

从招人烦到受欢迎

“俗话说,伸手不打笑脸人。不管对方多么激动,你都不能动,要始终面带微笑,以静制动,只要你不动,他想动也动不起来。”被问到自己的执法监督经验,高颖微笑着对记者说。

在她看来,消防执法监督人员与群众之间的关系本不应该是对立的,虽说一般人遇到消防检查多多少少都会有抵触心理,但只要掌握了正确的沟通技巧,就能赢得对方的理解和信任。

然而,刚入职时,高颖却不像今天这般从容淡定。那时刚到队里,出去检查的时候,许多企业法定代表人看她是个年轻的小姑娘,根本不把她放在眼里,态度恶劣、气焰嚣张。

每当这个时候,她的心里就会觉得很委屈,偷偷哭鼻子。许多老消防员劝她,说消防执法监督人员的工作就是这样,注定要“招人烦”。

可她就是不“认命”,她打心眼里喜欢消防员这个职业,下决心要克服在工作中遇到的困难。

2004年,怀着儿时的军人梦,高颖在大学毕业后选择应征入伍。“当时就想到消防队,因为消防工作与老百姓贴得最近,见到消防员就感到特别亲切。消防兵是我的‘第一志愿’。”高颖说。

为了尽快适应消防工作,快速提升业务能力,本是中文系毕业的她自学了消防工程本科函授课程,同时她还阅读了很多沟通心理学方面的书籍,并将所学理论知识合理运用到了日常监督检查中,逐渐摸索出了一套实用的工作方法。

“面对态度蛮横的企业管理人员,首先,要告诉对方目前存在的问题,根据国家相关法律法规,必须进行处罚。这个时候执法人员必须业务能力过硬,可以一针见血地指出对方的违法行为,让对方意识到不是我个人在为难你,而是国家的法律法规在要求你。如果对方拒不整改,也不接受处罚,要告知对方整个执法过程会录像,对外公布。其次,要把违法的危害说清楚,如果发生人员伤亡,作为企业法定代表人须承担民事、刑事责任。用法律法规将其震慑住,再站在对方的角度,动之以情晓之以理,教他该如何整改,保证安全。一定要让对方知道,罚款不是我们的目的,只有大家共同努力,才能最大限度地防止和减少火灾事故发生。”高颖说。

在高颖看来,消防员不但要发现问题,还必须想办法帮助对方解决问题。而面对许多新兴事物,她也感到了前所未有的压力。如近几年火起来的电竞宾馆昼夜营业,许多民宿是住宅改建的,这些场所大多没有办理过消防审批手续,存在诸多安全隐患,而现行的法律法规中又找不到这些行业的消防安全标准。

“这就需要我们在工作中研究出一套便于操作的方法和措施,既保证安全,又不影响商家的正常运营。如要求其必须配备灭火器,保证安全通道畅通,房间内不允许使用铝塑板或细木工板等进行隔离,必须用防火墙或实体墙等。此外,我们还会找到法定代表人,与其签订安全责任书,要求其对员工进行消防安全培训,只有达到标准的要求,才允许其营业。”高颖说。

从最初的抵触到后来的理解、支持,15年来,高颖用自己的耐心、诚心和热心打动着周围的人,同时也收获了满满的成就感。

“最难忘的是,对方从讨厌你到理解你,愿意和你成为朋友,甚至有时会笑着招呼你过去帮他们找找问题。一次,在检查中,我们发现企业占用了消防通道,我们提出了整改意见,对方很快进行了整改。但诸如此类的安全隐患往往是动态的,我们走了以后他们可能还会继续违法违规。但等到我们第二次去突击检查这家企业时,发现对方没有再占用消防通道,那个时候心里真的很高兴,因为对方真正意识到了消防安全的重要性。”高颖说。

教育一个孩子,带动一个家庭

高颖所在的防火监督处要负责法制、监督和宣传三项工作,在高颖看来,这三项工作本就是相辅相成的。“在监督检查中需要用到法律法规,同时也要向对方宣传消防知识,所以这三项工作所要用到的知识、技能是我们都要掌握的。”高颖说。

而相较于防火监督检查,高颖认为,消防宣传工作更为重要。“近年来,火灾预防被提到了前面,强调预防为主,防消结合。在我看来,一切事故的背后,一切隐患和问题大多可以追溯到人的身上,所以加大消防宣传和培训力度,增强群众的防火安全意识才是关键。”高颖说。

近年来,随着宣传力度的加大,越来越多的人开始重视消防安全。“过去我们发传单,很多人都会觉得烦,甚至有人随手接过来就扔进垃圾桶了。这2年我发现看的人多了,说明他们对自身的安全重视了,这样的变化令我们欣慰。我们检查的频次再多也不能保证百分之百安全,只有人的思想转变了,我们的工作才能更顺利地开展。”高颖说。

高颖坦言,近2年来支队消防宣传工作的对象偏重于老和幼。老人在火灾现场行动缓慢,属于困难人群,对他们的宣传增多了,可以大大降低火灾现场的死亡率。孩子其实在事故现场很灵活,只要掌握了正确的方法,很快就能逃离火灾现场。而老人只要安全意识增强了,也能在别人的帮助下快速离开事故现场。老人和孩子都能轻松逃生了,在一定程度上也会减轻年轻人的负担。为此她每个月都会抽时间走进校园和敬老院,或邀请老人和孩子到消防队进行参观学习。

“每次都会先让他们看、听,然后再实际操作一遍,这样才能让他们对火场逃生有深刻的认识。我们的目标是教育一个孩子,带动一个家庭,只要你教会了一个孩子,他就会提醒大人注意安全,并能在发生灾难时快速逃生。”高颖说。

在组织消防宣传活动中,高颖也有一些困惑。“对于消防宣传,很多人存在偏见,觉得我们在反反复复说同样的事情,但我觉得无论什么事情,只要说得多了,肯定有一些东西会印在脑子里,哪怕他能记住小册子上的一个逃生要点,出了事就能保命。”高颖说。

2018年以来,在高颖的组织号召下,支队积极开展了“创建消防安全社区”活动,发动街道、社区消防志愿者、网格员入楼入户开展消防安全常识宣传;聘请著名歌手哈桑担任消防宣传大使,拍摄制作电动车火灾警示教育片;联合赤峰市广播电视台小记者开展了“我是小小消防员”活动,不断扩大消防宣传覆盖面。仅2018年,赤峰市消防救援支队就组织开展各类宣传教育活动600余次,发放资料20万余份,推送微博、微信消防提示2000余条、短信60万条,受益群众达50万余人。

牺牲小家,为了大家

工作中,她是忠于职守的“火焰蓝”玫瑰;生活中,她是消防员的妻子,两个孩子的母亲。今年3月,高颖获得了应急管理部消防救援局 “巾帼建功标兵”荣誉称号,也因此获得了一次与家人外出疗养的机会,这是他们一家四口第一次出门旅游。高颖的爱人也是一名消防员,在赤峰市消防救援支队装备科工作。

“他比我忙多了,总是出差,家里的大事小情,从来没有指望过他。”提到爱人,高颖轻描淡写地一笔带过。家里的大小事都是她在操持,生活中的困难和烦恼也只能自己解决。结婚第二天,爱人就返回中队执勤;怀孕即将生产,爱人却奋战在灭火一线,她自己开车去的医院;大女儿八个月时腿上长了血管瘤,她独自带着孩子到北京,跑遍了各大医院;小儿子出生后第三天,爱人因公出差走了半个多月,因为着急上火,她患上了急性乳腺炎……

经常检查、执勤,两个人都要加班,两个孩子只能被送到亲戚家、朋友家,孩子们已经习惯了没有爸爸、妈妈陪伴的节假日,有时听见警笛声,孩子会说,这是爸爸妈妈坐着消防车去救人、救火,他们都是大英雄。

“从选择消防,投身消防的那一刻开始,就注定要放弃一些东西,比如陪伴孩子。”也许是由于夫妻二人都是消防员的原因吧,高颖对爱人充满了包容和理解,“女消防员需要付出很多,但男消防员付出的更多,他们出入火场,时刻面临着生死考验,是可敬可爱的人。生活中,再忙再累我们都会做好沟通,体谅彼此的不容易。唯一的要求就是他少加几次班,节假日能多陪陪孩子。”

随着孩子慢慢长大,高颖说未来她将在工作中投入更多的精力。她坦言,改革后自己的工作发生了许多可喜的变化。一方面,从消防到大应急,合作的机制已经形成了;另一方面,消防员的待遇不断提升,消防员越来越被国家重视、被老百姓尊重,她从心底里感到高兴,更对自己的未来充满了信心。

“目前国家正在推行的‘双随机、一公开’是一种全新的消防执法监督模式,我们正在积极地进行探索。作为一名基层执法监督员,我认为这一模式是符合当前工作需要的,如果能够顺利推行,将实现从管事、管物到管人的过渡,真正压实企业消防安全主体责任。过去好多单位嫌我们的检查频次太多了,比如过年的时候会检查,‘两会’前要检查,‘五一’劳动节的时候还要检查,加上我们不定期的日常抽检,确实存在一定的抵触心理。‘双随机、一公开’的推行,可以有效避免盲目执法,让执法过程更加公开透明,从而优化消防执法环境,实现对违法者依法严惩,对守法者无事不扰。”高颖说。